Публичная оферта

Настоящая Публичная оферта является официальным предложением ИП Кинах Надежда Валерьевна (далее «Исполнитель») в отношении оказания Исполнителем «продажи и доставки живых цветов, букетов, цветочных композиций и дополнительных товаров» (далее «Услуга») и выражает намерение Исполнителя заключить Договор Публичной оферты на предоставление Услуги «продажа и доставка живых цветов, букетов, цветочных композиций и дополнительных товаров» при соблюдении условий настоящей Оферты.

Совершая покупку на интернет-сайте kinkoflowers.ru, заказчик (покупатель) соглашается со всеми нижеперечисленными условиями.

В настоящей публичной Оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:

1. Термины и определения

1.1. «Заказчик» - физическое или юридическое лицо, которое осуществило акцепт Оферты. Покупателем услуги является Заказчик, в соответствии с заключенным Договором Публичной оферты.

1.2. «Публичная оферта» - настоящий документ на предоставление услуг «продажа и доставка цветов, букетов, цветочных композиций и дополнительных товаров», опубликованный в Интернете по адресу https://kinkoflowers.ru

1.3. «Акцепт Оферты» – полное и безоговорочное принятие Оферты Заказчиком, путем оформления Заказа на «Интернет-сайте» и его оплаты по реквизитам, переданным Исполнителем Заказчику в переписке при согласовании заказа.

1.4. «Интернет-сайт» - Интернет-магазин kinkoflowers.ru.

1.5. «Договор Публичной оферты» – договор на оказание услуг между Заказчиком и Исполнителем в отношении определенного букета, цветочной композиции, который заключается посредством акцепта настоящей публичной Оферты.

1.6. «Услуги» - услуги Исполнителя по продаже и доставке цветов, букетов, цветочных композиций и дополнительных товаров, на условиях, в соответствии с настоящей Публичной офертой.

1.7. «Заказ» - оформляемая на Интернет-сайте Исполнителя заявка Заказчика на покупку и доставку цветов, букетов, цветочных композиций и дополнительных товаров, которая содержит согласованную обеими Сторонами информацию о количественных и качественных характеристиках товара, а также о времени и месте их доставки. Заказчик может оформить Заказ на сайте Интернет-магазина, либо через оператора по телефонам, указанным на сайте, на условиях настоящей Публичной оферты. Заказчик, оформляя Заказ на приобретение и доставку цветов, букетов, цветочных композиций и дополнительных товаров, информация о которых размещена на Интернет-сайте, принимает (акцептует) настоящее публичное предложение (оферту) Исполнителя о заключении Договора Публичной оферты.

1.8. «Получатель» - указанные Заказчиком лица, принимающие доставленные цветы, букеты, цветочные композиции и дополнительные товары.

1.9. В настоящей Оферте могут применяться термины, которые не определены п. 1 данной Оферты. Тогда толкование этого термина осуществляется исходя из текста Оферты.

2. Предмет Договора публичной Оферты и условия предоставления услуг:

2.1. Предметом Оферты считается возмездное предоставление Услуг «продажи и доставки цветов, букетов, цветочных композиций и дополнительных товаров» Исполнителем – Заказчику (Получателю), на условиях настоящей публичной Оферты.

2.1.1. Услуга «продажа и доставка цветов, букетов, цветочных композиций и дополнительных товаров», оплаченная на условиях предоплаты Заказчиком.

2.1.2. Услуги предоставляются в соответствии с Заказом, оформленным Заказчиком, согласно установленным формам на интернет-сайт https://kinkoflowers.ru.

2.2. Цена на каждую позицию Товара указана на Интернет-сайте.

2.2.1. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменить цену на любую позицию Товара.

2.2.2. Изменение Исполнителем цены на оплаченный Заказчиком Товар не допускается.

2.2.3. Исполнитель указывает стоимость доставки Товара на Интернет-сайте.

2.2.4. Обязательства Заказчика по оплате Товара считаются исполненными с момента поступления Исполнителю денежных средств.

2.2.5. Расчеты между Заказчиком и Исполнителем за Товар производятся способами, указанными на Интернет-сайте в разделе Оплата.

2.3. Цветы, букеты, цветочные композиции и дополнительные товары подлежат доставке Получателю по адресу, указанному в Заказе. Срок исполнения заказа Заказчика зависит от вида товаров (букеты и цветочные композиции, свадебные букеты), условий доставки (доставка в рабочее время, доставка в праздники и предпраздничные дни, доставка в нерабочее время), от места доставки, зоны обслуживания. Подробное описание сроков доставки заказа Получателям представлено в разделе «Доставка».

2.4. При регистрации (размещении) Заказа на Интернет-сайте Исполнителя Заказчик обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе и Получателе Товара:
- фамилия, имя (на русском языке), город, страна, адрес электронной почты, контактные телефоны;
- фамилия, имя (на русском языке) Получателя Товара, фактический адрес доставки, контактные телефоны, пожелания по доставке.

2.5. Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении Заказа, в том числе за указанные им персональные данные.

2.5.1. Исполнитель оставляет за собой право не помещать на открытках тексты, задевающие чувства, честь и достоинство человека, содержащие ненормативную лексику, тексты оскорбительного характера.

2.6. Исполнитель вправе привлекать для исполнения Заказов третьих лиц, оставаясь при этом ответственным за их действия перед Заказчиком и Получателем.

2.7. Отдельно обращаем ваше внимание на то, что оформлять Заказ желательно заранее – не меньше чем за сутки до даты вручения. При этом если вам нужна срочная доставка, об этом нужно сообщать при оформлении заказа, и тогда мы выполним ее в день обращения при наличии необходимых цветов или предложим альтернативную замену. Кроме того, перед оформлением заказа рекомендуем вам связаться с нашим менеджером, который ответит на все Ваши вопросы, а также проконсультирует о наличии цветов, букетов, цветочных композиций и дополнительных товаров.

2.8. Время доставки является желаемым, а это значит, что Исполнитель прилагает все усилия для того, чтобы исполнить Заказ в указанное время, но не гарантирует что букет будет доставлен в указанное время.

2.8.1. Если в заказе номер телефона Получателя указан неверно или Получатель не отвечает в течение времени, указанного для доставки, Исполнитель связывается с Заказчиком и предлагает ему указать иной номер телефона или изменить время доставки, при этом время доставки не может быть изменено более чем на 24 часа.

2.9. Адрес доставки указывается при оформлении заказа или указывается Получателем при звонке Исполнителя по номеру телефона Получателя.

2.9.1. В случае если Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного Заказчиком, доставка по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта, совпадающего с адресом первичной доставки. По согласию обоих сторон настоящей Публичной оферты доставка в отдаленные районы, находящиеся за пределами населенного пункта возможна после доплаты Заказчиком стоимости такой доставки.

Стоимость доставки, указанная на сайте, может быть изменена в следующих случаях:
• доставка в отдаленный район города или за его пределы;
• неверно указан адрес при оформлении заказа;
• Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного в заказе.

2.9.2. При доставке, если в заказе не был указан номер телефона Получателя - в случае, если доставка не осуществлена из-за неточно указанного адреса, отсутствия Получателя по указанному адресу в указанный период времени или иных обстоятельств, препятствующих вручению букета (охрана, пропускная система), Исполнитель возвращает букет в салон.

2.9.3. При отказе Получателя принять букет, который для него был доставлен Исполнителем, букет возвращается на адрес Исполнителя. Исполнитель связывается с Заказчиком. Денежные средства за данный заказ не возвращаются. В течение 24 часов с момента неудачной доставки Заказчик вправе указать иной адрес доставки в пределах населенного пункта первичной доставки, и иного Получателя, в этом случае доставка производится Исполнителем другому Получателю по-другому адресу доставки. Стоимость повторной доставки в этом случае оплачивается отдельно.

2.9.4. Если Исполнитель не дозвонился до Заказчика, заказ считается выполненным.

2.10. Работа в праздничные дни: 6,7,8 марта, 13,14 февраля, день Матери, 1 Сентября, День учителя Доставку к точному времени мы не выполняем, что связано с большим количеством заказов. В эти дни мы осуществляем доставку в течение определенных интервалов, которые будут заявлены на сайте в разделе «Доставки» или менеджером при согласовании Заказа.

2.10.1. В праздничные дни: 6,7,8 марта, 13,14 февраля, День Матери, 1 Сентября, День учителя в исключительных случаях, замена цвета роз в букете может осуществляться без согласования с клиентом для осуществления своевременной доставки.

2.11. Соответствие букета и замена цветов.

2.11.1. Образцы цветочных композиций и букетов, приведенных на сайте, являются только вариантами выполнения работ.

2.11.2. Букет, который Заказчик выбрал в каталоге Исполнителя, изготавливается Исполнителем максимально похожим на фотографию с Интернет-сайта. Исполнитель обращает внимание, что все букеты изготавливаются вручную флористами, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от фотографии, представленной на Интернет-сайте. Букет изготавливается по составу, прописанному в технологических картах.

1.11.3. Если на складе Исполнителя не оказывается нужных цветов, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону, указанному в заявке, и предлагает варианты замены цветов. Если замена составляющих букета незначительна и может быть произведена без видимых существенных изменений букета, Исполнитель производит такую замену без согласования с Заказчиком.

2.11.4. В том случае, если Исполнителю не удается связаться Заказчиком по телефону, Исполнитель составляет букет с заменой недостающих цветов на равноценные им по качеству и стоимости. При этом, выбранная Заказчиком цветовая гамма полностью сохраняется. Это позволяет Исполнителю выполнить заказ без задержек.

2.11.5. Если на складе Исполнителя не оказалось необходимых цветов и Заказчик не согласен на предложенную замену, Исполнитель производит возврат денежных средств, оплаченных за заказ в 100% размере.

2.11.6. Если заказ срочный – «день в день», и в наличии на складе не имеется каких-либо цветов, а доставка нужна незамедлительно, наши флористы подбирают аналогичные, максимально похожие товары и составляют букет/композицию из них. В этом случае стоимость Товара остается прежней, и он имеет максимально схожий с оригиналом дизайн.

2.11.7. Если Заказчик при оформлении заказа не указал желаемый цвет роз, тюльпанов и любых моно-композиций, а связаться с ним не удается по каким-либо причинам, то в целях вовремя исполненного заказа букет собирается в цветовой гамме выбранной флористом.

2.12. При оформлении заказа в Интернет-магазине, Заказчик дает согласие на обработку своих персональных данных (в том числе фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных) в соответствии со ст. 3, ст. 9, ст. 15 ФЗ «О персональных данных» от 27.06.2006 г. в целях рассылки каталогов, информации об акциях и спепредложениях. Согласие Заказчика на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия.

2.13. Заказчик, указавший свой номер мобильного телефона при оформлении заказа в Интернет-магазине, указанным действием дает согласие на получение им по такому номеру мобильного телефона смс-рассылок рекламного и информационного содержания.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. Оказать Заказчику Услуги «Доставка цветов, букетов, цветочных композиций и дополнительных товаров» согласно условиям Оферты.

3.1.2. Организовать с привлечением третьих лиц доставку и передачу Товара Получателю согласно принятому к исполнению Заказу.

3.1.3. В случае ненадлежащего качества Товара после предоставления фотографий Покупателем о несоответствии качества Товара в течение 24 часов с момента получения Товара, совершить действия, обеспечивающие удовлетворение требований Заказчика, связанных с ненадлежащим качеством Товара: возвратить всю или часть суммы денежных средств Заказчику, уплаченных им за Товар, либо организовать повторную доставку Получателю Товара надлежащего качества. 3.1.4. После передачи Товара Получателю информировать Заказчика об окончании выполнения его Заказа посредством сообщения в мессенджер или звонка на телефонный номер либо на адрес электронной почты, указанные Покупателем при размещении Заказа. В случае если в течение 3 (трех) дней после направления Исполнителем Заказчику уведомления об окончании выполнения Заказа, от Заказчика не поступит возражений, обязательства Исполнителя по настоящему Договору публичной Оферты считаются выполненными.

3.1.5. По запросу Заказчика, на определенный срок, приостановить выполнение Заказа, если до его выполнения осталось не менее 12 часов.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Удержать полную стоимость Заказа в случае указания Заказчиком несуществующего или неполного адреса Получателя, за исключением случаев, когда, по соглашению Сторон, Заказчик оплачивает повторную доставку Товара по уточненному адресу или когда Заказчик самостоятельно забирает Товар с места хранения в течение оговоренного Сторонами срока хранения Товара.

3.2.2. Осуществить доставку Товара по адресу, отличному от указанного в Заказе Заказчиком, при условии согласования нового адреса и времени доставки с Получателем.

3.2.3. Отказаться от доставки без возврата уплаченной Суммы Заказа, либо по соглашению Сторон получить от Заказчика дополнительную оплату стоимости доставки, либо стоимости Товара, в случае указания Заказчиком неверного населенного пункта Получателя.

3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. Достоверно заполнить все поля бланка Заказа на интернет-сайте https://kinkoflowers.ru.

3.3.2. Соблюдать требования и нормы действующего законодательства.

3.3.3. Оформить Заказ через соответствующий раздел на Интернет-сайте Исполнителя.

3.3.4. Произвести оплату Суммы Заказа до момента доставки Товара Получателю в соответствии с условиями оформленного Заказчиком Заказа. Оплату заказанных Товаров Заказчик вправе производить одним из следующих способов, описанных в разделе «Оплата»

3.3.5. Возмещать Исполнителю любые дополнительные расходы, возникшие по вине Заказчика до исполнения обязательств Исполнителем.

4. Условия оплаты:
4.1. Оплата Услуг осуществляется Заказчикам до окончания срока Акцепта.

4.2. Услуги оплачиваются Заказчиком в размере 100 (Сто)% авансового платежа от стоимости определенных Услуг.

4.3. Оплата Услуг осуществляется в российских рублях.

4.4. Услуги являются оплаченными Заказчиком с того момента, когда Исполнитель получил подтверждение о зачислении платежа.

5. Изменение условий и срок действия оферты

5.1. Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://kinkoflowers.ru и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.
5.2. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Оферты, либо отозвать Оферту по собственному усмотрению.

6. Расторжение договора оферты:

6.1. Заказчик может расторгнуть Договор Оферты в том случае, если Исполнитель нарушил соответствующий Договор Оферты, либо действующее законодательство.

6.2. Исполнитель по своему усмотрению в любой момент может расторгнуть Договор Оферты, о чем должен уведомить Заказчика. С момента направления Исполнителем уведомления о прекращении Договора Оферты, данный договор является расторгнутым.

7. Порядок отмены заказа и возврата денежных средств:

7.1. Заказчик вправе отменить Заказ позвонив по телефону, указанному на сайте https://kinkoflowers.ru, при соблюдении положений п. 7.2. настоящей оферты.

7.2. Заказ не может быть отменен, если букет/композиция уже был собран Исполнителем и подготовлен для доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром.

7.3. Для возврата денежных средств Заказчику необходимо направить заявление о возврате денежных средств по адресу: kinkoflowers@yandex.ru. Возврат денежных средств производится от 1-х до 14 рабочих дней со дня получения Заявления о возврате денежных средств Исполнителем.

7.4. Если оформленный и оплаченный заказ оказался не доставленным по вине Исполнителя, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объёме.

7.5. Цветы являются живым товаром. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяется право Российской Федерации. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
Заказчик Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей")

7.6. В случае доставки Заказа Заказчику ненадлежащего качества, Заказчик предоставляет подробные фото Товара посредством мессенджера В Контакте, WhatsApp или электронной почты kinkoflowers@yandex.ru. Запрос будет обработан в кратчайшие сроки. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-1 «О Защите прав потребителей», уплаченная Заказчиком сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Заказчику в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется только на карту, с которой была произведена оплата.

8. Форс-мажорные обстоятельства:

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Публичной оферты на время действия непреодолимой силы. Под такой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, которые препятствуют должному исполнению своих обязательств Сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т.п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т.п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т.п.). В течение этого времени Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствий форс-мажорных обстоятельств.

8.2. Форс-мажорным обстоятельством также признаются технические сбои в работе Интернет-сайта, которые приводят к искажению информации (в том числе информации о стоимости Товара, свойствах Товара). В случае, если Заказ был сделан в период технического сбоя, сотрудник Исполнителя при подтверждении Заказа сообщает Заказчику достоверную информацию.

9. Дополнительные условия

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента получения Исполнителем Заказа Заказчика и действует до полного исполнения Сторонами обязательств, предусмотренных Договором и вытекающих из него.

9.2. При размещении Заказа Заказчик удостоверяет, что условия настоящего Договора и прочие условия указанные в Интернет-сайте по адресу kinkoflowers.ru. на момент заключения Договора принимаются им без каких-либо возражений и соответствуют его действительной воле как Заказчика. При размещении Заказа Заказчик уяснил значение используемых в настоящем Договоре терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению и (или) толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.3. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при выполнении услуг, описанных в данном Договоре, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами. Все вопросы, неурегулированные Договором или переговорами, регламентируются действующим законодательством Российской Федерации.

Реквизиты Исполнителя:
ИП Кинах Надежда Валерьевна
ИНН 030302153690
ОГРНИП 323784700152118
Интернет-магазин kinkoflowers.ru
Тел. +7 (961) 801-00-10
Эл. почта kinkoflowers@yandex.ru

Внимательно ознакомьтесь с текстом Публичной оферты и, если Вы не согласны с каким-либо пунктом Оферты, Вы вправе отказаться от покупки Товаров, предоставляемых Исполнителем.